过去，家电只是会动的用具，而今逐步酿成会思量的生计管家。伴跟着物联网、人工智能等身手兴盛，以及其与家电产物的深度调和，智能家电受到消费者青睐，但其现实应用体验仍有很大提拔空间。业内专家示意，现在伶俐家居的进阶之道仍面对众重挑拨，筑立间的互联互通壁垒、私人新闻安好防护困难，以及圭臬体例的完整需求，亟待各方协同破解。

　　“家里的智能产物众了，手机上的APP也越装越众。”5月12日，北京消费者张姑娘告诉记者，她正在家居智能化改制时陷入两难：选取联合编制掌握的产物，可选产物有限；随心添置则会导致手机被种种APP攻陷。

　　中邦电器工业协会工业日用电器分会秘书长、威凯检测身手有限公司副总司理邢军对《中邦消费者报》记者示意，正在身手层面，伶俐家居产物通讯合同竣工互联互通并非无法攻下的困难，贸易策略和生态编制比赛才是症结所正在。“物联网筑立通讯合键涉及物理贯串层（如Wi-Fi、蓝牙、Zigbee）、通讯合同层与使用层3个目标。”邢军进一步疏解说，目前各大厂商正在物理层众有兼容，真正的分裂集结正在通讯合同和使用层。正在通讯合同层，各平台的筑立察觉机制、认证式样和数据交流体例各不无别。正在使用层，筑立性能描绘、场景联动逻辑和用户权限收拾的分歧，让跨平台场景联动无法竣工。

　　业内专家以为，酿成伶俐家居产物无法互联互通的来由有三：其一，基于贸易策略，厂商欲望修建紧闭生态锁定用户，酿成收集效应和品牌黏性，一朝用户正在某生态内购入众台筑立，切换平台的本钱将大幅弥补；其二，品牌分歧化需求饱励企业开采专有合同和性能，以卓绝产物个性，如筑立间的高速低延迟交互、富厚场景联动等分歧化上风，都依赖专有身手竣工；其三，安好性和用户数据隐私袒护也是主要考量成分，紧闭编制有助于企业管控安好危险，怒放接口可以带来未知安好裂缝，筑立间自正在互联也会加大数据宣泄危险。

　　值得注视的是，消费者关于需求安设众个APP、筑立无法互联的不满一日千里，倒逼企业从头思量互通战术。邢军先容说，邦际上Matter圭臬为行业厘革带来曙光，邦内市集少少考试也正在显露，如小米向Home Assistant怒放接口、华为与小米发展互通适配等。

　　“跟着伶俐家居市集从高速延长期迈向成熟期，互通性题目将成为决议行业很久兴盛的要害。”邢军以为，这需求财富各高洁在保证贸易益处的同时，探求鼓励互通的平均点。同时，需求政府、行业构制、企业和用户联袂，修建众方团结的新形式。

　　指纹门锁再三识别让步后主动锁死，用户不得不正在小区逗留半小时；一句“封闭寝室灯”，却导致壁灯也随之熄灭；具备AI 双视避障性能的扫地机械人，竟对次卧视而不睹，果断不肯进入清扫……有些看似便捷的伶俐家居产物，正在现实应用中却常常显露“智障”操作，给消费者带来困扰。

　　这些尴尬场景并非个例。威凯检测身手有限公司智能家电工程核心主任李岳洪说，片面智能家电具体存正在智能化水准低以至伪智能的题目。有的智能空调号称能“风随人动”“精准调控温湿度”，现实却感触失灵；片面智能家电操作杂乱、研习本钱高，现实智能化成就较差，好比智能语音识别率低、场景化供职缺乏，控制于简单场景性能。其余，少少产物的人工智能算法未经苛谨验证就放肆传播，导致产物传播和消费者现实体验存正在落差。

　　针对消费者合怀的新闻安好和产物智能化题目，中邦消费品德地安好鼓励会拉拢第三方机构、企业等，发展了网联电器新闻安好系列圭臬、扫地机械人智能分级等圭臬研制事业，助力企业提拔产物德地，指点科学消费。

　　“正在产物安好收拾方面，正在邦度强制性产物认证目次内的智能家电，如智能空调、冰箱、洗衣机等，务必先得到CCC认证证书，其他产物合键凭借《产物德地法》等举行收拾。”李岳洪进一步先容说，目前智能家电安好检测合键凭借GB/T 4706.1—2024《家用和相似用处电器的安好 第1片面：通用恳求》及对应产物奇特圭臬。其余，还可能针对智能家电的实用性，凭借 GB/T41387—2022《新闻安好身手 智能家居通用安好模范》等邦度圭臬，并贯串产物圭臬发展自发性认证。

　　其余，固然片面计谋饱动伶俐家居产物互联互通，但联合合同尚未普及；场景化调和圭臬有待深化，客堂、厨房、卫浴等伶俐家居场景的跨产物协同圭臬仍处于索求阶段，需求进一步细化性能集成与用户体验模范；针对智能家电的智能化水准，目前也缺乏行之有用的联合评判圭臬等，这些都限制着行业兴盛。

　　中邦消费者协会揭晓的本年一季度世界消协构制受理投诉处境统计显示，家用电子电器类投诉量连续位居商品大类榜首。从投诉本质来看，售后供职题目占比达26.07%，成为消费者反响的卓绝题目。

　　“智能化和物联网身手的急速兴盛，给家电行业的供职与维修体例带来了新的挑拨。”中邦度用电器供职维修协会副秘书长李凝示意，一是身手复合型人才需求激增，维修职员需求从简单硬件维修转向“软硬贯串”的复合型才华升级，操纵物联网、AI算法、数据理解等身手，可能诊断编制兼容性、软件障碍等题目。二是数据安好与隐私袒护职守加重，供职流程中既要确保用户数据安好，还要经受应用教导责任。三是企业供职反映机制亟待改正，需求成立急速反映体例，并充足操纵长途诊断、调试身手提拔供职成果。四是跨品牌筑立兼容性题目凸显，圭臬化供职流程亟待成立。其余，售后供职形式需求从被动反映向主动预判转化，通过数据积蓄竣工珍爱指点、耗材更调等前瞻性供职。

　　然而，实际处境与行业兴盛需求酿成光鲜反差。因为人才培植机制滞后，无数维修职员仍以古板家电维修身手为主，专业复合型人才缺口大，供职纠葛频发，低重了消费者对智能家电的相信度。同时，维修网点众数存正在专业检测筑立装备缺乏、更新平缓的题目，芯片级检测筑立、收集测试用具的缺失，使得杂乱障碍维修举步维艰，影响产物平常应用。

　　针对上述题目，李凝以为，企业需求加强身手复合型人才培植，同步成立售后供职质地追溯体例，竣工供职全流程可监控、可优化。熟手业层面，应加疾饱动行业自律兴办，修建联合的供职圭臬体例。联系部分也要加强囚禁力度，疏通用户投诉渠道，众方协同酿成处分协力，为智能家电行业高质地兴盛筑牢供职根柢。